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よくある質問

  • 登録やログイン
    • Q. 注文内容などのメールが届きません

      A. 以下、不着が多い原因順です。
      1. 携帯アドレス(@docomo,ezweb,softbankなど)を使用している
      →スマホで、当店アドレス(ドメイン名:hurunia.com)の受信許可を設定下さい。
      2. アドレス間違い
      →ドット無しやアドレス後半(ne.jpなど)が違う等
      3. 迷惑メール扱いになっている
      →迷惑メール判定が厳しくなっております。迷惑メールフォルダを確認下さい。

      Q. 登録画面でアドレスが入力出来ません

      A. @の直前にピリオドがある、またはピリオドが連続しているアドレスは登録出来ないか送信されません。
      他のメールアドレスで登録をお試し下さい。

      Q. 「拒否されました」表示でログイン出来ません

      A. 代引の受取拒否や空注文など悪質な行為をされた場合ログインを制限させて頂いております。

  • 決済など支払関係
       

      Q. 代金引換でネコポス(旧メール便)を選択したいのですが?

      A. 代金引換は配達時に代金を支払う必要がある為、ポスト投函のネコポスは利用出来ません。
      ネコポスご希望の場合は、クレジットカード決済をご選択下さい。

      Q. 代金引換で注文したのですが、都合で受け取れません

      A. 運送会社の商品保管期限は1週間です。再送の追加送料はご負担頂くことになります。
      受取拒否の場合、商品総額の50%・往復送料及び入金までにかかる諸経費を請求させて頂きます。

  • サイト表示やシステム
    • Q.選んだ機種の画像が表示されないのですが、きちんと注文出来ますか?

      A.商品ページに掲載されている画像は主な機種のみになります。
      メニューで選択した機種で生産されますので、ご安心下さい。
      各ケースの最新形状は「機種別 スマホケース形状」で紹介しております。

  • 商品について
    • Q. 「受注生産」ってなんですか?

      A. 「受注生産」とは、お客様の注文を受けてから商品を製造するシステムです。そのため、当店の不手際以外の返品は出来ません。また工場の混み具合で商品の完成も前後します。

      Q. 届いたスマホカバーのカメラ穴がホームページのイメージと違うのですが?

      A. huru niaのケースは常に改良を重ねています。その為、生産時期によりカメラ穴などの形状や位置が異なる場合があります。最新のケース型は「機種別 スマホケース形状」で紹介しています。

      Q. 届いた商品の印象がホームページのイメージと違うような気がします

      A. 画面上のカラーと印刷で表現出来るカラーでは、再現出来る範囲が異なる為、色合いに差が出ます。
      特に下記のような蛍光色や淡い色は違いが顕著です。
      これはカタログ等含む印刷物全てに当てはまる現象ですので、ご了承下さい。
      また、デザインは印刷表現になりますので、ラインストーンやビーズなど光る素材・仕様ではありません。
      ケース写真も撮影環境やフラッシュの有無などで印象が異なり、お使いのモニターやスマホの画面によっても色調に違いがでますので、イメージはあくまで参考画像として捉えて頂きますようお願い致します。

      色の違い

      Q. オリジナルのスマホケースを作って下さい。デザインのレイアウト変更などは可能ですか?

      A. 当店はデザイナーケース、または企業様のOEMのみの対応の為、個人様からのオリジナルケース発注には対応しておりませんので、ご了承下さい。デザインのレイアウト変更などカスタマイズも行っておりません。

      Q. 自分の持っているスマホは対応していますか?未対応のスマホはいつ頃対応しますか?

      A .対応ケースは現在ホームページ上に記載している機種のみとなります。
      多くのお客様から機種対応のご要望を頂いておりますが、新機種ケースにつきましてはお答えする事が出来かねる為、都度ホームページ上でのお知らせに限らせて頂いております。

  • 納期・返品
    • Q. ○日に注文したのですが、いつ発送されますか?本当に届くのか不安でたまりません

      A. 商品は受注生産品の為、「注文確定から発送まで」お時間を頂いております。
      「注文確定から発送まで」とは下記を指します。
      注文確定→クレジットカード決済完了。代金引換の場合は注文完了時。
      発送まで→商品発送が完了した日。お届け日ではありません。

      対応機種により発送までの日数が異なります。「納期・返品」でご確認下さい。

      Q. 注文して3週間以上たつのですが、まだ届きません

      A. マイページの注文履歴ステイタスにより下記の可能性があります。

      注文キャンセル→クレジットカード使用不可等で、注文キャンセルされています。
      製造中→連休等で納期が変更になっています。「納期・返品」でご確認下さい。
      発送済み→発送完了しています。1週間経っても到着しない場合は、宛先不備で返送中の場合があります。

      Q. 届いたスマホカバーが割れていました。交換して下さい

      A. 破損したスマホカバーと梱包箱の写真を添付の上、ご連絡頂きましたら、同等品を再生産し交換させて頂きます。
      到着後8日以上経過した商品は対象外となりますのでご注意下さい。
      その他返品等は返品規約ページでご確認下さい。